6 Langkah melakukan Coaching dan Counselling
Salah satu metode pengembangan karyawan adalah dengan cara melakukan coaching dan mentoring. Dalam melakukan coaching dan mentoring peran atasan sangat diperlukan.
Coaching adalah mengajarkan, membimbing, memberikan instruksi kepada seseorang (atau kelompok) agar dia (atau mereka) memperoleh ketrampilan atau metode baru dalam melakukan sesuatu untuk mencapai suatu sasaran yang dikehendaki. Coaching diperlukan terhadap karyawan yang mempunyai performa kurang dalam hal ketrampilan dan pengetahuan mengenai tugas yang dilakukan serta juga bermanfaat bagi karyawan yang ingin meningkatkan performanya ke level yang lebih tinggi lagi.
Mentoring dilakukan terhadap karyawan yang mempunyai performa yang baik dan mentoring dilakukan dengan memonitor dan mengarahkan pelaksanaan tugas dari karyawan yang bersangkutan.
Sedangkan Counseling adalah suatu kegiatan untuk mengubah perilaku, sikap seseorang. Counseling membantu seseorang untuk menyadari perilaku, sikapnya yang menghambat atau menimbulkan masalah. Counselling dilakukan terhadap karyawan yang mempunyai masalah pribadi dan berpengaruh terhadap kinerjanya.
6 (enam) langkah melakukan Coaching :
- Menjelaskan tujuan dan kepentingan dari diskusi
- Mendiskusikan dan menjelaskan situasi dengan detil
- Menyepakati hasil yang diharapkan
- Mendiskusikan cara yang paling efektif untuk menangani situasi tersebut
- Menyimpulkan tindakan yang harus diambil
- Tunjukkan kepercayaan dan keyakinan Anda dan tetapkan tanggal untuk melakukan follow-up
Yang dilakukan pada setiap langkah adalah :
- Menjelaskan tujuan dan kepentingan dari diskusi.
- Jelaskan secara spesifik situasi yang ingin Anda diskusikan dan alasannya
- Mengacu pada data dan informasi (fakta) mengenai situasi
- Mendiskusikan dan menjelaskan detil mengena idiskusi
- Mencari informasi (input)
- Mengumpulkan data dan fakta
- Menjelaskaninformasi
- Menyepakati hasil yang diharapkan
- Bertanya kepada bawahan apa hasil yang ingin dicapai dalam situasi tersebut
- Mendiskusikan cara yang paling efektif untuk menangani situasi tersebut
- Mengajukan pertanyaan terbuka, misalnya:
- Bagaimana menurut Anda cara yang terbaik untuk … ?
- Apa yang akan Anda lakukan untuk … ?
- Apa yang akan Anda katakan untuk … ?
- Menyimpulkan tindakan yang harus diambil
- Simpulkan tindakan yang akan diambil dan periksa apakah bawahan telah mengerti
- Tunjukkan kepercayaan dan keyakinan Anda dan tetapkan tanggal untuk melakukan follow-up
- Tunjukkan keyakinan Anda bahwa dia (bawahan) akan mampu menangani situasi
- Tunjukkan kesediaan Anda untuk membantu dan mendukungnya
- Tetapkan tanggal untuk melakukan follow-up
6 (enam) langkah melakukan Counselling :
- Mempersiapkan suasana
- Mendengarkan dan memahami
- Mencari penyebab permasalahan
- Mendiskusikan cara yang paling efektif untuk menyelesaikan permasalahan
- Membantu membuat keputusan
- Tunjukkan kepercayaan dan keyakinan Anda dan tetapkan tanggal untuk melakukan follow-up
- Mempersiapkan suasana
- Ciptakan suasana yang nyaman dan membuka diskusi dengan ramah
- Jelaskan tujuan diskusi
- Mendengarkan dan memahami
- Mencari masukan (input)
- Dengarkan permasalahan dengan seksama
- Tanggapi dengan empati
- Mencari penyebab permasalahan
- Temukan penyebab dan alasan dari masalah
- Jangan membuat penilaian
- Mendiskusikan cara yang paling efektif untuk menyelesaikan permasalahan
- Menanyakan ide dan jalan keluar dari permasalahan
- Menanyakan kepada bawahan pendapatnya mengenai alternatif solusi
- Membantu membuat keputusan
- Membantu bawahan dalam memutuskan apa yang harus dia lakukan, bagaimana, dan kapan agar permasalahan dapat diselesaikan
- Tunjukkan kepercayaan dan keyakinan Anda dan tetap kan tanggal untuk follow-up
- Tunjukkan keyakinan Anda bahwa dia (bawahan) akan mampu menangani situasi
- Tunjukkan kesediaan Anda untuk membantu dan mendukungnya
- Tetapkan tanggal untuk melakukan follow-up
